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当你与同事意见不合时, 你的经理, 或者是你的员工, 局势可能在很长一段时间内得不到解决，也可能升级. 这会让气氛不舒服，影响你最好的工作表现. 冲突也会蔓延并影响他人. 长期的冲突可能会导致每个人都感到进退两难，不知道如何找到解决方案. 调解是在训练有素的调解员的指导下解决与他人分歧的一种选择. 双方必须同意采用这种方法.
联合国卫生组织的人力资源伙伴和领导人接受了以下方面的培训 转化调解技巧, 作为解决UNH员工之间冲突的非正式方法，有哪些具体的调解方法.
这种方法是 不 联合国的一部分 公平的投诉和申诉、平权行动或纪律处分程序.
转换调解基于会话期间支持的两个值:
- 赋权 对于每一方，只要有可能
- 识别 由每一方对另一方的需求、利益、价值观和观点.
可能的结果: 变革性调解有可能改变当事人之间或其关系之间的任何或所有问题. 变革性调解的有效性是基于各方产生的决议更深刻的证据, 持久的, 也比别人指挥的结果更有价值.
调解员的角色: 变革性调解员支持各方分享他们的关切，并通过对调解进程结构和调解结果的投入，找到自己解决冲突的办法. 调解员遵循他们的领导，并促进过程的设置. 双方都可以选择表达自己的担忧, 试图理解对方的观点, 学习新知识, 显示分辨率, 达成协议, 决定协议的细节或继续不同意. 并非所有的调解会议都以达成协议告终. 双方通常在一次或多次会议中与调解员一起会面.
调解是一种解决问题的私人方法, 双方都希望对会议保密. 联合国卫生组织调解人也将对这一进程和信息保密, 除非有证据表明违反了联合国卫生组织的政策或州或联邦法律, 或者参与者威胁要自残或伤害他人. 所有会议记录将被销毁，不得作为任何人的雇佣档案的一部分保存.
福尔杰和布什发展了变革性调解的过程，并在他们的书中概述了这些技巧: 调解的承诺, in 1994.
流程步骤:
- 联系你的 人力资源合作伙伴 请求调解. 将指派一名人力资源工作人员.
- 您指定的调解员将安排一个信息会议，在那里您可以了解更多有关流程的信息, 向调解员描述你对这个问题的看法. 调解员也将与另一方单独会面. 双方必须同意调解.
- 将安排调解会议，通常持续1-3小时.
- 调解期间达成的任何协议将由调解员以书面形式记录下来，供双方当事人确认.